{"id":1146,"date":"2025-11-11T02:38:35","date_gmt":"2025-11-11T02:38:35","guid":{"rendered":"https:\/\/sinergiainnovaciones.biz\/tienda\/?page_id=1146"},"modified":"2025-11-18T01:17:30","modified_gmt":"2025-11-18T01:17:30","slug":"politica-de-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sinergiainnovaciones.biz\/tienda\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\t\t
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Sinergia Innovaciones \u2013 Tienda Dropshipping<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En Sinergia Innovaciones valoramos la confianza de nuestros clientes y cumplimos con lo establecido en la Ley Org\u00e1nica de Defensa del Consumidor del Ecuador. A continuaci\u00f3n, detallamos los lineamientos para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda en l\u00ednea.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. Plazos para realizar una devoluci\u00f3n o cambio<\/em><\/strong><\/p>

  • Devoluci\u00f3n por producto defectuoso, da\u00f1ado o incorrecto: hasta 20 d\u00edas laborables desde la entrega.<\/li>
  • Garant\u00edas de f\u00e1brica: se aplican seg\u00fan cada marca o proveedor y pueden extenderse m\u00e1s all\u00e1 del plazo de devoluci\u00f3n.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    2. Condiciones para aceptar una devoluci\u00f3n<\/strong><\/em><\/p>

    Para que una devoluci\u00f3n sea aprobada, el producto debe cumplir con estos requisitos:<\/p>

    • Estar sin uso, sin se\u00f1ales de desgaste y en las mismas condiciones en que se recibi\u00f3.<\/li>
    • Incluir todos los accesorios, manuales, empaques originales y factura.<\/li>
    • El n\u00famero de serie del producto debe coincidir con el registrado en el env\u00edo.<\/li>
    • Debe enviarse evidencia fotogr\u00e1fica o en video del estado del producto antes del env\u00edo de retorno.<\/li><\/ul>

      Sin el cumplimiento de estas condiciones, Sinergia Innovaciones se reserva el derecho de rechazar la solicitud.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      3. Casos en los que procede la devoluci\u00f3n o reembolso<\/strong><\/em><\/p>

      3.1 Producto defectuoso o da\u00f1ado<\/em><\/strong><\/p>

      Si el producto llega defectuoso, no funciona o presenta da\u00f1os f\u00edsicos ocasionados durante el transporte:<\/p>

      Sinergia Innovaciones cubrir\u00e1 todos los costos de env\u00edo.<\/p>

      Se ofrecer\u00e1 cambio por un nuevo producto o reembolso completo.<\/p>

      3.2 Producto incorrecto o no conforme<\/em><\/strong><\/p>

      Si el modelo, color, capacidad o especificaci\u00f3n no corresponde a lo ofrecido:<\/p>

      Se reemplazar\u00e1 por el producto correcto sin costo adicional.<\/p>

      3.3 Devoluci\u00f3n por no satisfacci\u00f3n<\/em><\/strong><\/p>

      Si el cliente no est\u00e1 conforme con el producto adquirido:<\/p>

      Se podr\u00e1 solicitar cambio o reembolso.<\/p>

      En este caso, los costos de retorno del producto corren por cuenta del cliente.<\/p>

      El reembolso o cambio se procesar\u00e1 despu\u00e9s de recibir e inspeccionar el producto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      4. Casos en los que NO aplica devoluci\u00f3n o reembolso<\/em><\/strong><\/p>

      La devoluci\u00f3n o reembolso no aplica en los siguientes casos:<\/p>

      • Productos usados, da\u00f1ados, manipulados o con piezas faltantes.<\/li>
      • Productos que no pueden volver a venderse como nuevos.<\/li>
      • Licencias digitales, software, claves de activaci\u00f3n o productos descargables.<\/li>
      • Productos personalizados, configurados a pedido o hechos a medida.<\/li>
      • Cualquier producto cuyo n\u00famero de serie no coincida con el registrado al despacho.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        5. Costos de env\u00edo<\/em><\/strong><\/p>

        • Defectos de f\u00e1brica, da\u00f1os de f\u00e1brica o errores de env\u00edo: Sinergia Innovaciones asume los costos.<\/li>
        • Cambios por no satisfacci\u00f3n: el cliente asume el costo del env\u00edo de retorno.<\/li>
        • En todos los casos, el costo del nuevo env\u00edo (si aplica) ser\u00e1 informado previamente al cliente.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          6. Procedimiento para solicitar una devoluci\u00f3n<\/em><\/strong><\/p>

          Para iniciar el proceso, el cliente debe:<\/p>

          1. Escribir a nuestro correo oficial: info@sinergiainnovaciones.biz<\/li>
          2. Incluir la siguiente informaci\u00f3n:
            • N\u00famero de pedido.<\/li>
            • Nombre completo y tel\u00e9fono de contacto.<\/li>
            • Motivo detallado de la devoluci\u00f3n.<\/li>
            • Fotos y\/o video del producto y su empaque.<\/li>
            • Opci\u00f3n deseada: cambio, nota de cr\u00e9dito o reembolso.<\/li><\/ul><\/li>
            • Nuestro equipo responder\u00e1 en un plazo de 2 a 5 d\u00edas h\u00e1biles con las instrucciones de devoluci\u00f3n.<\/li><\/ol>

              \u00a0<\/p>

              Ninguna devoluci\u00f3n ser\u00e1 procesada sin pasar primero por este formulario o correo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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              7. Inspecci\u00f3n y aprobaci\u00f3n<\/em><\/strong><\/p>

              • Todo producto devuelto ser\u00e1 inspeccionado por nuestro equipo.<\/li>
              • Si el producto cumple con la pol\u00edtica, se proceder\u00e1 con el cambio o reembolso.<\/li>
              • Si el producto presenta da\u00f1os, uso evidente o discrepancias, la devoluci\u00f3n podr\u00e1 ser rechazada.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                8. Tiempo de procesamiento de reembolsos<\/em><\/strong><\/p>

                Los reembolsos se realizan \u00fanicamente mediante:<\/p>

                • Transferencia bancaria<\/li>
                • Reverso a tarjeta (si aplica)<\/li>
                • Nota de cr\u00e9dito en tienda (si el cliente lo solicita)<\/li><\/ul>

                  Tiempo estimado: 7 a 15 d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de aprobada la devoluci\u00f3n e inspeccionado el producto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                  9. Casos de fraude o mal uso de la pol\u00edtica<\/em><\/strong><\/p>

                  Sinergia Innovaciones se reserva el derecho de:<\/p>

                  • Solicitar evidencia adicional.<\/li>
                  • Rechazar devoluciones en caso de manipulaci\u00f3n evidente.<\/li>
                  • Rechazar devoluciones cuando el producto sea diferente al enviado (fraude de sustituci\u00f3n).<\/li>
                  • Desactivar cuentas con historial de abuso del sistema de devoluciones.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                    10. Contacto oficial<\/em><\/strong><\/p>

                    Cualquier solicitud debe gestionarse \u00fanicamente por estos medios oficiales:<\/p>

                    Correo: info@sinergiainnovaciones.biz<\/p>

                    Whatsapp: 099-603-6734<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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